ご意見箱

ご意見ありがとうございます。乳がん検診の画像撮影については規定の手順等があり、それにしたがって検査実施しておりますのでご安心ください。

勤務中の私語は、慎むよう指導しております。大勢が待っている利用者の前で、私用の話を長時間していることは考えにくいのですが、容姿も含めて不快に感じたとのことです。いろんな機会をとらえて利用者からのご意見回覧しております。

診察室を増設しており、第２診察室の方が診察上便利にできております。
誘導・呼びかけにも引き続き注意してまいります。

このたびは、お母様の当院での入院等で対応に不快を感じる点があったとのこと、大変申し訳ありませんでした。もうすこし具体的に腹が立ったことについて詳しくお書きいただければ改善の余地もございます。引き続きよろしくおねがいいたします。

内視鏡検査は、私も受けたことありますが楽な検査とはいえませんし、痛みもあります。検査する医師も内視鏡を専門とされる医師が安全にも気をつけ対応しております。大切な検査ですので積極的に受けることをおすすめしております。

放射線撮影は、なるべく検査を受ける方がはずかしくないように十分配慮して実施しておりますが、女性技師による撮影を希望される場合にはなるべく対応するようにしておりますので、お声かけください。

貴重なご意見ありがとうございます。共感を持っての傾聴や優しい声掛けは大きな安心につながるとおもいます。スタッフには日頃より多くの医療機関がある中で当院を選んで受診されているわけであるから、優しい気持ちでまた余裕を持った心で仕事にあたるよう指導している日々であります。引き続きよろしくおねがいいたします。

待ち時間についてのご意見いただきました。ただ待つのは時間の浪費と感じると思います。院内無料Wi-Fiサービスの用意もありご利用いただければと思います。診察時間が１分ですんでいるのであれば病状が安定しているか、前回の検査結果を聞きにきただけなのかもしれません。病状の安定している方には、近隣の医療機関へのご紹介も積極的に対応しておりますのでご利用ください。

待ち時間申し訳ありません。当院の外来患者数は、コロナ期間中減少しましたが、現在はコロナ前をはるかに上回る利用者数となっております。スタッフ確保に十分努力しておりますが、スタッフの離職も進んでおります。若年者の人口減少・コロナを経てどこの施設も医療者を十分確保することが難しくなっている現状があります。症状が安定しておられる方には近隣の医療機関へもご紹介していますが、多くの方が当院外来の受診を希望され結果として待ち時間が長くなっております。2025年2月に電子カルテ入れ替えに際して幅広くAI問診の導入も検討しており、待ち時間対策にも少しは効果があるのではないかとも考えております。

ご意見をいただき、該当病棟スタッフ等に今回のご意見があったことを伝えました。大勢のスタッフが頑張っているなか、一人でも悪い対応があると病院全体がそういう評価になってしまうのがとても残念であります。傾聴する心と思いやりは看護の基本、人と人を優しくつなぎ合わせるものであろうと感じます。日々改善に努めてまいります。

代表電話の対応は、総務課で担当しております。オペレーター等の電話交換手がいるわけではないのでプロの対応とはいきませんが、取り次ぎ間違いをしないように精一杯の対応をしております。

新病院となってから中央採血室としており、混雑する時間帯がたしかにあります。平均してみると現在の体制でおおむね対応可能との検査室の判断です。そこに人を配置すると他の検査の待ち時間がふえることとなり現在の体制となっていることをご理解ください。

各科外来での対応がやさしくなかったとのことです。気を付けてまいります。

ふだん丹南病院によい印象をもっておられたのに、採血の対応がよくなくて残念におもわれたとのことです。多くの人に当院に受診してよかったと思ってもらいたいと思っております。接遇面でも指導を強化してまいります。

病院敷地内では白線内で既定の場所での駐車をおねがいしているところです。利用者のマナーにかかわることであると思っております。病院前は献血車、血液搬送車、他病院や介護施設等よりのストレッチャーなどでの病院受診者や転院患者も多く、駐車禁止区域に車を止めることはおやめください。

丹南病院組合を通して、売店にご意見があったことお伝えいたします。当院売店もコロナ後面会制限等もあり、以前のように売店でお見舞いの花を買って、差し入れも買って病室でしばし談笑ということがなくなっており、売店自体の経営も苦しくなっております。多くの方にご利用いただければ、おのずと在庫・商品も増えてくるものとおもいます。

2024年4月に常勤皮膚科医師が退職後、外来の待ち時間が非常に長くなっております。応援いただいている福井大学皮膚科学教室も少ない人員のなか、限られた時間で非常勤医師を出していただき外来対応いただいております。いろいろとあちこちの皮膚科をいかれた後に当院を初診で受診される方も多く、責任をもって診察対応できる人数に限りがある現状が続いております。福井県内の医師が少ないこと、また大病院の皮膚科も初診は診療情報提供書をもってあらかじめ予約を取るところも多く当院を利用される人が多い状況です。地域の病院として少しでも利便があればと考え外来運用しておりご理解いただきますようお願いいたします。

おほめのご意見ありがとうございます。些細なことではありますがお役に立ててよかったと感じます。当院の院内無料Wi-Fiは平成31年4月からおこなっており、県下の病院でもとても早い導入となっており入院されている方にも好評です。引き続きよろしくお願いいたします。

ご意見ありがとうございます。病院敷地内は禁煙エリアとなっており、また現在職員の中でタバコをすう習慣のある職員は全体の２％に大きく減少しております。敷地内、周辺の清掃をきちんとおこなっていくとともに、喫煙者にもマナー順守をあわせてお願いするところです。

ご意見ありがとうございます。確かに看護師と患者様との会話としては適切ではないと思います。緊張感をもって仕事に従事してまいりたいと思います。

検診の際に使用する機器は、最近新規にいれかえており防音設定が十分になされていると判断しております。ご理解ください。

外部より訪問する業者・営業等の私語がうるさいとのご意見をいただきました。病院の外来部門は、利用者のために設けられているものです。通常診療の妨げが無く、訪問医師との事前了解が取れている場合のみ短時間での訪問を許可しております。引き続きマナーを守っての利用を呼び掛けてまいります。

院外薬局へ処方箋をおくる処方箋のＦａｘ装置は、当地域の薬剤師会の方で費用負担をいただいて設置されているものです。ご意見があったことを申し入れておきます。

コロナ前は、売店の前のスペースや各病棟の談話室が比較的自由につかえておりましたが、コロナの経験をふまえ、院内滞在はなるべく短時間が感染対策上は良いのであろうとのことで現在の形となり、院内にゆっくりできるスペースはありません。面会基準の制限も緩和していけば今後また改善を考えていきます。

ご迷惑をおかけしました。対応が不適切と感じます。時間外窓口等で重症度判断は難しく、窓口でことわることはせずに担当の看護職員へ問い合わせを必ず回すようにしております。

ご意見ありがとうございます。現在丹南病院代表番号は５回線ありますが各種問い合わせ等が午前中に集中しつながりにくい時間帯がございます。また総務課が主として電話対応しておりまして、回線すべてには一度に対応できておりません。（救急車や救急隊よりの問い合わせは別回線で対応しております。）
午後の方が比較的つながりやすいかとおもいます。また、当院への電話等の問い合わせにつきましては、トラブル防止確認等のためすべて録音しておりますこともあわせてお伝えいたします。

ご意見ありがとうございます。当院を利用される方はなんらかの悩みを抱えていろいろ考えた末に、当院に来院されている方がほとんどであり、やさしさと共感をもって接するように指導を常日頃よりおこなっているところであります。ひきつづき接遇改善にも取り組んでまいります。

ご意見ありがとうございます。今年度より医師の働き方改革や福井県内の医師不足もあり、常勤から非常勤医師の診療に頼らざるをえない科もふえてきました。コロナ流行終盤ごろより全国的に病院職員の退職・離職が進んでおり、その一方で当院では外来利用者数はコロナ前より増えている現状があり、結果として外来では待ち時間が延びております。日本全体の少子化、高齢化にともない、新規の新人職員や医師確保がとても困難になっております関係上、有効な改善策を当院のみでとりくむのは難しい状況になっております。

このたびのご出産おめでとうございます。またおほめのご意見いただきありがとうございました。

ご指摘ありがとうございます。現状は病院総務課も認識しており病院組合とも清掃等について協議していきます。

ご意見ありがとうございます。省エネ対策で比較的設定温度を高めに設定しているところが多いかとおもいますが、動いている職員は熱く感じる人もおおいようです。夏にお越しになる場合には、羽織るものもご用意のうえ受診されることをおすすめします。また、毛布等の貸し出しも可能ですのでもよりの職員にお尋ねください。

ご承知の通り、2024年3月末で常勤の皮膚科・形成外科担当医師退職にともない、月曜・火曜・金曜の非常勤医師による診療となっており待ち時間がながくなっております。また、午後からの大学本学での診療もあり人数を絞っての対応とさせていただく場合もあり、ご迷惑をおかけしております。福井県に残る医師の減少等もあり、福井大学本体の方でも医師不足が出てきており地域の病院まで常勤医派遣いただけないことが増えてきております。さまざまな方策をしておりますが、有効な対策はないのが現状でありご迷惑をおかけしております。

ご意見ありがとうございます。清掃業者にご意見のあったことお伝えしております。

治療食としておのおのいろんな食札に対応しており、そのようになることもあるとのことです。入院中の食事はあくまで治療の側面もあることご理解いただきたいとおもいます。

ご意見ありがとうございます。採血は簡単な方もいればだれがやってもむずかしい方がおられます。失敗したくて失敗している方はいないと思います。強い口調はいただけないとおもいます。プロの意識と緊張感をもって業務を行っていくよう様々な機会をとらえて指導や研修をおこなってまいります。

新型コロナ感染症の流行に伴い面会の条件がだいぶん厳しくなっておりました。折を見て徐々に面会基準を見直しております。ご指摘いただいたとおりキチンとマスクがつけられる高校生と小中学生では感染対策上は何の区別もありません。重症で死期が迫っている場合には主治医の判断で柔軟に対応していることもあります。しかしながら、多くの人の出入りがあればいろんな感染をもちこんだりうけとったりすることがあります。貴重なご意見を参考にしながら納得のいく面会基準に近づけてまいります。

駐車場不足についてのご意見です。午前中は特に駐車場が不足になる傾向にあります。病院組合と相談し近隣駐車場の契約利用も考えていきます。

障害者優先の駐車スペースは、良識をもって利用いただきますようお願いいたします。
また病院正面は、各施設よりの送迎や介護タクシーが利用する場所ですので駐車することないようお願いいたします。

ご意見ありがとうございます。管理栄養士の監修のもと各種献立は作成しており、タンパク質は規定通りとおもいます。ご意見を踏まえまた今後検討していきます。

インフルエンザは、定期通院中の利用者や小児科では実施しております。またコロナワクチンは一時実施したこともありましたが、コロナ患者の診察、入院対応を主として求められておりましたので、集団接種等接種機会が多かったコロナワクチンのほうまで対応できませんでした。スタッフが十分におれば、あれもこれも対応可能だったと思いますが、ある程度の業務の取捨選択の判断が当時必要とされておりました。

ご意見ありがとうございます。また長い待ち時間でご迷惑をおかけしております。
診察終了後、カルテ記載、処方箋発行、次回検査オーダーや予約、または診断書作成等おこなっていることがあります。よろしくご理解ください。

ご指摘ありがとうございます。ご意見いただき、今後の対応検討中です。よろしくお願いいたします。

ご意見ありがとうございます。個人情報の観点よりまずは、受付番号で呼び出しを行っております。耳の聞こえにくい方も多く、大きな声の呼び出しになることもございます。
また、病院正面の駐車はやめていただきますよう、従来よりお願いしているところであります。

周辺の音で指示の声が聞きにくいというご意見ありがとうございます。部内でまた協議いたします。

当院では、ふさわしい身だしなみの規定を内部で作成して運用実施しております。

初回利用時の好印象が末永く続きますように、スタッフ一同心がけてまいります。うれしいご意見ありがとうございます。

せっかく、いろんな悩み事をもってまた時間をかけて受診されているので、聞きたいことは医師やスタッフに聞いていただきますようおねがいいたします。また今回のご意見は診療統括部の集まりの際にも周知いたします。

どこに止めてもいいというのは、表示のあるところを想定して話しているとおもいますので、病院正面等の表示のないところ、駐車禁止区域等には止めることのないようにおねがいいたします。

ご意見ありがとうございます。簡潔で丁寧な対応をこころがけております。なお、病院への電話については、後日再確認が必要なこともあり全通話を録音記録しておりますこともお伝えいたします。

お褒めのご意見ありがとうございました。背中をさすっていただくと確かに痛みが少ない感じがします。看護の原点でもある“てあて”の効能を身をもって経験することができます。